這所高校大學生在國產大郵輪開啟別樣實習之旅，探索星辰與大海
青年報·青春上海記者 陳泳均
乘坐國產大郵輪，在一望無垠的海面，開啟實習之旅是種什么體驗？對于上海海事大學經濟管理學院和法學院的同學而言，這次郵輪實習不僅是一次專業知識的實踐，更是一場自我成長的蛻變，為他們的未來職業道路照亮了方向，讓他們帶著滿滿的收獲與回憶，邁向新的征程。記者了解到，此次共計288名師生登上“愛達·魔都”號郵輪開啟為期5天的實習航行，路線為“上海-濟州-長崎-上?！?。
※ 逐夢大海技能進階 ※
在為期5天的航行中，校內指導老師根據實習大綱，向學生布置了實習任務，并結合專業特點開設了多場專業實習講座，諸如講授船舶結構、分類、性能、船舶航行和靠離港過程中船員的職責與分工等。在船方工作人員的帶領下，師生們參加安全與逃生演習，分批次交替前往駕駛臺、機艙以及各層甲板，實地了解船舶儀器設備，觀摩船舶海上航行和實際操作情況，以及船舶進出港、靠離泊等全過程。
談及航行實習的收獲，上海海事大學法學院法學（海商法）專業王毅哲同學興奮地說道，“這次實習讓我真正在實踐層面了解了駕駛臺以及輪機艙的工作內容，學習國際條約在郵輪產業的法律適用，同時我在與外籍船員的交流中提升了英文口語能力。”在他看來，最具挑戰性的便是把理論與實踐相結合。比如雖然在學校的模擬航海課上，也有機會走上模擬操作臺，但當走進真實的駕駛臺時，他還是會緊張，唯一的辦法是多問多看。“在駕駛臺上遇到不懂的就多問值班的船員，他們都是航海院校畢業的，對他們來說也經歷過從理論到實踐的過渡過程。船員們為我們教授的經驗和深入淺出的解釋，可以讓我們快速找回課堂中熟悉的感覺。多看就是多看墻上、操作臺上的指示，雖然可能是英文的或者抽象的符號，但當我研究后，也能與書本中的知識產生聯系。”
※ 多元碰撞收獲成長 ※
郵輪上的工作人員來自多個國家，如何在多元文化團隊中有效溝通與合作？讓經濟管理學院海運與物流經濟專業嚴旌如同學印象深刻的是，在實習航行中，不僅讓她感受到郵輪作為文化交流平臺的意義，也讓她學會了如何在大型活動中提供細致入微的服務，為乘客創造愉快的體驗。
“在實習期間，最具挑戰性的技能是如何處理客戶投訴。在聆聽講座中，人力資源總監向我們強調了客戶服務的重要性，尤其是如何通過細致的溝通和專業的服務，滿足并超越乘客的期望。她提到，面對客戶投訴時，保持冷靜、傾聽并迅速找到解決方案是關鍵。通過學習郵輪的基本禮儀，我掌握了如何以熱情得體的舉止應對各種突發情況?！眹漓喝缯f道。
在“愛達魔都”號上，嚴旌如遇到了一位來自西班牙的服務員，他的敬業精神讓她印象深刻?！霸谖覀兊臏贤ㄖ?，我了解到，這位西班牙服務員為了更好地服務中國乘客，他花了大量時間學習中文，甚至每天練習發音和常用語句。有一次，我看到他用流利的中文為一位年長的乘客解釋郵輪的活動安排，耐心地回答每一個問題。這位服務員的態度讓我深受感動，也讓我意識到，郵輪行業不僅需要專業技能，還需要對乘客的細致關懷和跨文化交流的能力。他的努力和熱情讓我對服務行業有了更深的理解和尊重?！眹漓喝缯f。
在“愛達·魔都”號上，上海海事大學的學生們將理論與實踐相結合，既夯實了專業知識，更感受到了中國郵輪事業的蓬勃發展。這也是一次難忘的經歷，在他們的心中種下了逐夢海洋的種子。
青年報·青春上海記者 陳泳均
編輯：張紅葉
來源：青春上海News—24小時青年報
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